Preguntas Frecuentas

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Sabemos que las dudas pueden surgir en cualquier momento. Por eso, hemos preparado esta sección con las respuestas más frecuentes para que encuentres todo lo que necesitas saber sobre tus compras, envíos, pagos, devoluciones y más. Si no encuentras lo que buscas, estamos aquí para ayudarte al instante.

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Todo sobre el estado de tu pedido

¿Cómo puedo saber si el producto que quiero está disponible?

Puedes verificar la disponibilidad de cada producto en la página de descripción. Si aparece como "Agotado", no estará disponible en ese momento.

¿Puedo agregar varios productos en un solo pedido?

¡Por supuesto! Solo agrega todos los productos deseados a tu carrito y finaliza tu compra.

¿Qué pasa si olvidé incluir un producto en mi pedido?

Si aún no has finalizado el pago, puedes volver al carrito y agregar más productos. Si ya pagaste, contáctanos rápidamente para intentar solucionarlo.

¿Recibiré una factura de mi compra?

Sí, recibirás tu factura por correo electrónico una vez que se confirme el pago.

¿Puedo comprar desde otro país?

¡Claro! Realizamos envíos internacionales. Nuestra tienda está diseñada para que detecte tu país de origen y te brinde los precios en tu moneda local, si por alguna razón la moneda no cambia de COP a tu moneda local, por favor comunícate aquí para validarte cobertura con nuestra área de logística para la entrega en tu país.

Soluciones rápidas para tus envíos

¿Cuál es el costo del envío?

¡Buenas noticias! 🎉

El envío es totalmente gratis en todos nuestros productos, sin importar tu ubicación. Queremos que tu experiencia sea épica desde el momento en que eliges tu producto hasta que lo recibes en tus manos. 💥 ¡Así de fácil, sin costos ocultos ni sorpresas desagradables! 😉

¿Qué transportadoras utilizan para los envíos?

Trabajamos con las principales transportadoras nacionales e internacionales, como Servientrega, DHL, y FedEx, entre otras.

Visita el siguiente enlace para ver a detalle todas las transportadoras que manejamos para tu país.

¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?

Verifica el estado de tu pedido en la página de Rastrear Mi Pedido. Si notas algo inusual, contáctanos para ayudarte.

¿Ofrecen envíos gratuitos?

¡Claro que sí! 🚚✨ Todos nuestros envíos son completamente gratuitos, sin excepciones. Nos aseguramos de que disfrutar tu compra sea tan increíble como recibirla en la puerta de tu casa. 💪 ¡Es nuestro compromiso contigo! 🙌

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar mi pedido?

Solo será posible si el pedido no ha sido procesado. Escríbenos de inmediato para verificar si el cambio es posible.

Ayuda con cambios y devoluciones

¿Puedo pagar con mi moneda local?

Sí, nuestro sistema convierte automáticamente las monedas dependiendo del país en el que te encuentres.

¿Aceptan pagos contra entrega?

Para Colombia, ofrecemos esta opción en productos seleccionados.

¿Qué hago si mi tarjeta fue rechazada?

Verifica los datos ingresados, como el número de tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad. Si el problema persiste, prueba otro método de pago o contáctanos.

¿Hay cargos adicionales al usar ciertos métodos de pago?

No, las plataformas de nuestro lado NO te cobrarán cargos adicionales, pero en algunos casos, las plataformas de pago internacionales pueden cobrarte comisiones. Esto se reflejará antes de completar la transacción y para ello sugerimos consultar con tus entidades bancarias antes de realizar el pago.

¿Cómo se protegen mis datos al realizar un pago?

Utilizamos sistemas de cifrado y plataformas seguras como PayU, Visa y MasterCard para proteger toda tu información.

Ayuda con cambios y devoluciones

¿Cuál es el plazo para devolver un producto?

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté en su estado original.

¿Qué productos no se pueden devolver?

Los productos que no se pueden devolver son aquellos que han sido abiertos o utilizados, como accesorios tecnológicos, artículos gamer personalizados o empaques dañados que afecten su estado original. Esto nos ayuda a garantizar la calidad y el funcionamiento de los productos para todos nuestros clientes. 🎮💙

Si tienes dudas sobre un caso específico, ¡contáctanos y lo resolveremos contigo rápidamente! 🚀

¿Cómo solicito una devolución?

Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico y te indicaremos los pasos a seguir.

¿Cuánto tarda en procesarse mi reembolso?

El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles aproximadamente, dependiendo del método de pago utilizado.

¿Qué hago si el producto llegó incompleto o equivocado?

Contáctanos inmediatamente con fotos del producto recibido para que podamos resolver el problema lo más pronto posible.

Gestión y dudas sobre tu cuenta

¿Es obligatorio crear una cuenta para comprar?

No es obligatorio, pero crear una cuenta te permitirá acceder a beneficios exclusivos y consultar el historial de tus compras.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Haz clic en Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión, y te enviaremos un enlace para restablecerla.

¿Puedo actualizar mi información personal?

Sí, ingresa a tu cuenta y selecciona la opción "Editar perfil".

¿Qué hago si noto actividad sospechosa en mi cuenta?

Cambia tu contraseña inmediatamente y contáctanos para que podamos ayudarte a proteger tu cuenta.

¿Puedo eliminar mi cuenta si ya no quiero usarla?

Sí, solo envíanos una solicitud y procederemos a eliminarla.

Resolvemos tus dudas al instante

¿Qué hago si tengo una duda o problema con mi compra?

Puedes contactarnos a través de nuestro chat en vivo, correo electrónico o WhatsApp. Estamos aquí para ayudarte.

¿Dónde puedo dejar una reseña sobre mi experiencia?

Te invitamos a dejar tu reseña en la página del producto que adquiriste o en nuestra sección de Reseñas de Clientes.

¿Ofrecen atención personalizada?

¡Por supuesto! Nuestro equipo está disponible 24/7 para atender cualquier consulta.

¿Manejan videojuegos digitales o físicos?

Por supuesto, los juegos digitales es uno de nuestros fuertes desde los últimos +5 años. Actualmente, solo vendemos a través de nuestro canal de WhatsApp, ya que estamos en nuevos proyectos para poder implementarlo en nuestra web, con el fin de que adquieres todo lo que necesitas desde un solo lugar.

Comunícate aquí para ver todo nuestro catálogo y precios.

¿Puedo comunicarme con el área de soporte por llamada?

Por el momento esto aún no es posible, ya que nuestro fin es que todo lo automatizamos por ti para que puedas encontrar todo lo que necesitas. Sin embargo, detrás de cada acción que llevamos contigo, está un agente humana llevando tu caso para una mejor experiencia y solución.

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